Domande frequenti
Metodi di pagamento
Accettate le carte di credito prepagate?
Sì, accettiamo le carte di credito prepagate che operano sui circuiti Visa e Mastercard.
È sicuro pagare con carta di credito?
Pagare con carta di credito è assolutamente sicuro perché le comunicazioni fra il nostro sito e la banca sono cifrate e non rintracciabili da terzi.
Se lascio in memoria i dati della mia carta possono venire utilizzati da terzi?
No, i nostri operatori non potranno visualizzare in alcun modo i tuoi dati. È inoltre possibile in ogni momento cancellare i dati lasciati in memoria entrando nel proprio account.
Quali forme di pagamento sono ammesse?
Pagamenti ammessi:
- Carta di credito/di debito (Visa e Mastercard)
- Carte prepagate/ricaricabili (PostePay, Visa, Visa Electron, Mastercard)
- PayPal
- Google Pay
- Klarna e Scalapay
- Contrassegno (contanti alla consegna). È consentito solo in Italia al costo aggiuntivo di 6€, non rimborsabile in caso di reso.
Quali sono i costi per il contrassegno?
Il pagamento in contanti alla consegna prevede un contributo aggiuntivo di 6€.
Posso pagare con PayPal?
Sì, accettiamo i pagamenti dal tuo conto PayPal.
Posso pagare a rate?
Sì, è possibile pagare a rate con:
- PayPal "Paga in 3 rate": basta selezionare l'opzione di pagamento PayPal e poi, all'interno del proprio account PayPal, selezionare "Paga in 3 rate"
- Scalapay
- Klarna
Nel pacco viene inserito una conferma d’ordine, scontrino o fattura?
No, all’interno del pacco non troverai nessun documento, in quanto la conferma d’ordine vale come “Ricevuta d’acquisto”.
Posso ricevere la fattura?
Sì, è possibile richiedere la fattura in fase di check-out, prima di effettuare il pagamento, spuntando il flag “Sei un'azienda e hai necessità di ricevere la fattura commerciale?” e compilando tutti i dati. Potrai trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale una volta emessa.
Importante: non è possibile in alcun modo richiedere la fattura dopo aver effettuato l’acquisto.
Posso pagare con i contanti alla consegna?
Sì, per acquisti e spedizioni in territorio italiano, diamo la possibilità di pagare in contrassegno: significa che potrai pagare l’importo esatto in contanti al corriere quando ti consegnerà il tuo pacco.
Tempi e costi di consegna
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 25€, mentre per ordini inferiori ammontano a 2,90€.
I prezzi esposti sono comprensivi di Iva?
Sì, i prezzi visualizzati sono comprensivi di Iva.
Quali sono i tempi medi di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi, con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
In caso di un afflusso maggiore di ordini (per esempio durante periodi promozionali come saldi o Black Friday), i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di ritardo, anche per cause indipendenti dalla nostra volontà.
Posso controllare il tracking del mio ordine?
Le informazioni sulla consegna sono disponibili nella sezione “Ordini” del tuo Account, oppure nella sezione “Clienti non registrati” se hai effettuato l'acquisto senza registrarti. Riceverai inoltre dal corriere una e-mail di conferma quando il tuo pacco sarà spedito, dove troverai dei link per monitorarne lo stato e gestire eventuali modifiche. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Posso scegliere l'orario di consegna?
Non è possibile scegliere la fascia oraria di consegna. Ti invitiamo a contattare direttamente lo spedizioniere per ulteriori informazioni.
Posso chiedere la consegna a un punto di ritiro?
In fase di check-out puoi selezionare un indirizzo completo a tua scelta o un punto di ritiro ufficiale del corriere di riferimento. Non è possibile inserire punti di ritiro di altri corrieri: questi ordini non verranno consegnati e torneranno indietro.
Posso modificare dettagli della consegna (indirizzo, orario)?
Per modificare l'indirizzo di spedizione, è necessario attendere l’e-mail del corriere con il tracking. Tramite il link ricevuto, potrai visualizzare le opzioni disponibili e, se necessario, contattare direttamente il corriere per cambiare la data di consegna o reindirizzare il pacco verso un punto di ritiro a te vicino.
Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è tornato al mittente, riceverai un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato e dovrai effettuare un nuovo ordine.
Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il pacco?
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco (per es. per indirizzo errato/incompleto o in caso di assenza) ti invitiamo a controllare il tracking e a rivolgerti al corriere di riferimento; altrimenti puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Resi e rimborsi
Posso effettuare un reso del mio ordine?
Se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative, hai la possibilità di effettuare un reso. Ti informiamo che verrà trattenuto un contributo di 4,90€ per le spese di restituzione. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con i cartellini ancora attaccati.
Come faccio ad attivare un reso?
Per attivare la procedura di reso è sufficiente accedere al proprio Account, cliccare su Resi e Rimborsi e compilare il modulo RMA.
Se hai effettuato l'acquisto senza registrarti, inserisci il tuo numero d'ordine nella sezione Ordini e Resi e poi clicca su "Richiedi reso" per compilare il modulo RMA.
Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Una volta completato il controllo qualità del prodotto restituito, procederemo con l’emissione del rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
- Carta di credito/debito: il rimborso verrà riaccreditato sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi del tuo istituto bancario.
- PayPal: il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro 2-3 giorni lavorativi.
- Contrassegno: il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Potrai effettuare il tuo reso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del tuo ordine.
Come faccio ad avviare un reso?
Ecco la procedura per attivare il tuo reso e ottenere il rimborso:
- se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione ORDINI, clicca su RICHIEDI RESO in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso;
- se non sei registrato vai su “Clienti non registrati” inserendo la tua mail e il nr. di ordine (che trovi nella mail di conferma), clicca su RICHIEDI RESO in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso;
- riceverai una prima mail di conferma apertura reso e una seconda mail (entro 1 ora) con le istruzioni e un link per scaricare la tua etichetta;
- inserisci l’articolo/i che vuoi rendere nell’imballo originale o in un’alternativa adeguata, senza compromettere il prodotto ed eventuali cartellini;
- stampa l’etichetta precompilata ricevuta per mail e attaccala sul pacco, avendo cura di rimuovere o coprire completamente la vecchia etichetta di spedizione per evitare errori di instradamento;
- porta il pacco ad uno dei punti di raccolta del corriere di riferimento (trova qui il punto di raccolta più vicino a te).
Una volta ricevuto il tuo reso, provvederemo a verificare lo stato degli articoli ricevuti. Questa procedura richiede generalmente da 3 a 5 giorni dalla data di ricezione. Se la verifica va a buon fine, procederemo con il rimborso che verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se hai ricevuto un articolo fallato o errato rispetto al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Il nostro Servizio Clienti ti indicherà le modalità di reso nel dettaglio.
Non è possibile effettuare la sostituzione. Se vuoi un articolo diverso o non sei soddisfatto, ti invitiamo a richiedere il rimborso e a procedere con un nuovo ordine.
In caso di pagamento in contanti, in fase di compilazione del modulo di reso ti verrà richiesto l'IBAN e l'intestatario del conto corrente, al fine di procedere con il bonifico dell'importo dovuto.
In caso di pagamento con carta prepagata usa e getta, il rimborso verrà accreditato sul conto o sul wallet collegato alla carta. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Se l'articolo è stato acquistato presso un rivenditore o un nostro monomarca, ti chiediamo di recarti direttamente in negozio per ricevere assistenza. Non ci è possibile gestire resi o richieste relative ad acquisti effettuati al di fuori del nostro sito ufficiale.
Per legge, la responsabilità sulla garanzia del prodotto e su eventuali problematiche correlate spetta al rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.
ARTCRAFTS INTERNATIONAL SPA c/o InOut
Via Alfonso Lamarmora, 7
59013 Montemurlo (PO)
Italia
Il mio ordine
Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?
Nella sezione Account:
se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione ORDINI per poter visualizzare tutti i dettagli. Se non sei registrato vai su “Clienti non registrati” inserendo la tua mail e il nr. di ordine (che trovi nella mail di conferma).
Ho effettuato l’ordine ma non ho ricevuto la mail di conferma, cosa posso fare?
Se non hai ricevuto la mail di conferma controlla dentro la tua casella di SPAM o posta indesiderata. Se sei registrato puoi controllare di aver inserito la mail correttamente dentro il tuo profilo. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Posso modificare il mio ordine appena concluso?
Non è possibile apportare modifiche (es. modificare articolo, colore o taglia, o aggiungere articoli) a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un’unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine in corso?
Non possiamo modificare l’indirizzo indicato per la consegna del pacco una volta che l’ordine è confermato. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Account, newsletter e contatti
Come posso cancellarmi dalla Newsletter?
Se non desideri più ricevere news e promozioni speciali sui nostri articoli direttamente nella tua casella di posta, puoi cancellarti cliccando su “Unsubscribe” nel footer di una delle Newsletter ricevute.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci compilando il modulo Contatti, oppure telefonandoci al numero +39 0422 1440012. Il nostro Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Taglie
Dove posso trovare informazioni sulla corrispondenza delle taglie?
Tutte le conversioni delle taglie internazionali sono disponibili nella Guida alle taglie presente nella pagina di ogni singolo prodotto. La taglia riportata nelle schede prodotto è quella indicata dal designer sul capo stesso.
Posso avere ulteriori informazioni riguardo alle vestibilità?
I nostri stylist indicano sulle schede prodotto vestibilità particolari emerse dallo shooting fotografico o indicate direttamente dal produttore. Per i prodotti in cui non appare tale specifica, consigliamo di acquistare la propria taglia abituale, consultando le eventuali conversioni internazionali nella nostra Guida alle taglie.
Ho visto un articolo che mi piace ma non trovo la mia taglia. È possibile che tra poco sia disponibile?
Le taglie disponibili di un articolo sono tutte pubblicate su ParagonShop. Qualche volta può accadere che il prodotto sia riassortito nel corso della stagione.
Programma fedeltà - Paragon Members
Come funziona il programma fedeltà?
Il programma fedeltà Paragon Membership ti permette di accumulare punti per ogni acquisto effettuato sul sito www.paragonshop.it e nei negozi Paragon aderenti.
Accumula punti e trasformali in vantaggi esclusivi:
• Converti i tuoi punti in coupon sconto utilizzabili online e in negozio; ogni 200 punti accumulati riceverai automaticamente un coupon del 20% di sconto
• Accedi a promozioni dedicate e iniziative speciali
• Ricevi comunicazioni esclusive e anteprime tramite Newsletter
Inoltre, il programma prevede tre livelli:
• SILVER: 0–299 punti
• GOLD: 300–499 punti
• PLATINUM: 500+ punti
Salendo di livello, avrai accesso ad anteprime e offerte esclusive.
Il livello viene aggiornato automaticamente al raggiungimento delle soglie.
Come si guadagnano i punti?
Puoi accumulare punti in diversi modi:
• Per ogni acquisto online o in negozio: 1 punto per ogni € speso
• Bonus acquisto: +10 punti per acquisti superiori a 100 € effettuati con un unico scontrino
• Bonus di benvenuto: 15 punti
• Iscrizione alla newsletter: 10 punti
• Completamento del profilo: 10 punti. Per completare il tuo profilo, trovi un apposito link in fondo alle nostre newsletter.
• Per il tuo compleanno: 15 punti
• Per l'anniversario della tua iscrizione a Paragon Members: 15 punti
I punti vengono accreditati entro 24 ore e hanno validità di 12 mesi.
Come ci si iscrive al programma fedeltà?
L'iscrizione è gratuita!
Puoi registrarti:
• direttamente sul sito cliccando qui
• nei negozi Paragon aderenti